Termos de Uso
1. O serviço
Estes termos regem o uso da plataforma operada por Tripverso Viagens LTDA, CNPJ 50.344.875/0001-89 ("Plataforma"), que oferece a agências de turismo ("Agência") um módulo de Atendimento por WhatsApp (conversas, leads, fichas de cotação, avisos e, opcionalmente, inteligência artificial) e, conforme o plano, um CRM (clientes, orçamentos, vendas e tarefas).
Ao aceitar, o dono ou administrador declara ter poderes para vincular a Agência a estes termos.
2. Cadastro, conta e usuários
A Agência informa dados verdadeiros e os mantém atualizados. O cadastro passa por aprovação da Plataforma.
Cada pessoa usa login próprio, que não deve ser compartilhado. O número de usuários ativos é limitado pelo plano contratado. A Agência responde pelo que seus usuários fazem na conta.
3. Planos, teste grátis e pagamento
Há um teste grátis de 30 dias, sem cartão, a partir da aprovação do cadastro. Depois dele, o acesso depende de assinatura (mensal ou anual) contratada pelo Kiwify, que processa o pagamento.
Pagamento em atraso, cancelamento, reembolso ou contestação suspendem ou encerram o acesso, conforme as regras do Kiwify e a legislação aplicável. Mudar de plano é uma nova contratação no plano desejado. Os preços vigentes estão na tela de Assinatura.
4. Uso aceitável
É proibido usar a Plataforma para spam, envio em massa não solicitado, golpes, conteúdo ilícito ou que viole direitos de terceiros, ou para descumprir os termos do WhatsApp. A Plataforma pode suspender contas que violem esta cláusula.
5. Conexão com o WhatsApp (meio não oficial)
O Atendimento se conecta ao WhatsApp por uma Evolution API operada ou contratada pela própria Agência, que é um meio não oficial. O WhatsApp pode restringir ou banir números que usem automação, envio em massa ou recebam denúncias, e isso não depende da Plataforma.
A Agência é a única responsável pelo número utilizado, pela sua Evolution API e por manter cópia dos contatos importantes. A Plataforma não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou indisponibilidade do WhatsApp ou da Evolution API.
6. Dados pessoais (LGPD)
A Agência é a controladora dos dados pessoais de seus clientes e contatos; a Plataforma atua como operadora, tratando esses dados somente para prestar o serviço e conforme as instruções da Agência registradas neste documento e no uso do sistema.
A Agência garante ter base legal para tratar esses dados e para enviá-los à Plataforma, e atende os pedidos dos titulares. Para isso, a Plataforma oferece as funções de exportar os dados de um contato, apagar um contato e definir a retenção de mensagens e arquivos.
A Plataforma adota medidas técnicas de segurança (isolamento de dados por agência, controle de acesso, credenciais cifradas e armazenamento privado de arquivos) e comunicará à Agência, em prazo razoável, incidente de segurança que afete seus dados.
Subprocessadores atuais: Supabase (banco de dados, autenticação e armazenamento), Vercel (hospedagem), Kiwify (cobrança), e, somente se a Agência ligar a inteligência artificial, OpenRouter e os modelos de IA que ele aciona. A Agência será informada de mudanças relevantes nessa lista.
Encerrado o contrato, os dados da Agência serão excluídos em até [PRAZO, EM DIAS], salvo obrigação legal de guarda. A Agência pode exportar o que precisar antes disso.
7. Inteligência artificial
A IA é opcional e vem desligada. Ao ligá-la, o dono ou administrador autoriza o envio, a um provedor de IA, do texto das conversas dos leads (sem CPF, telefone e e-mail, e com nomes mascarados) e dos áudios deles, para avaliar o interesse do cliente e transcrever a fala. A mascaração tem limites: nomes soltos de terceiros podem não ser identificados.
Os resultados da IA são apoio à equipe, não decisão: a IA não envia mensagens a clientes. A Agência pode desligá-la a qualquer momento. O uso é medido e limitado por franquia mensal conforme o plano.
8. Disponibilidade e suporte
A Plataforma busca manter o serviço disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto: pode haver manutenções, falhas de provedores e indisponibilidades do WhatsApp. Suporte pelo WhatsApp (69) 98400-4656.
9. Propriedade intelectual
O software e a marca pertencem à Plataforma. Os dados inseridos pela Agência continuam sendo dela.
10. Limitação de responsabilidade
[CLÁUSULA A DEFINIR PELO JURÍDICO: limite e exclusões de responsabilidade.]
11. Vigência e encerramento
O contrato vigora enquanto houver conta ativa. A Agência pode encerrar a assinatura quando quiser pelo Kiwify. A Plataforma pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos.
12. Alterações e foro
Alterações destes termos geram uma nova versão, que exigirá novo aceite do dono ou administrador para continuar usando o serviço. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR, com renúncia a qualquer outro.